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ATM监控对讲系统 — 解决方案
银行ATM监控对讲解决方案
(一)需求分析:
  银行场所涉及大量现金流通,具有进出人员流动性强、安全风险等级高等特点,因此银行的安防工作一直是安全保卫部门工作的重中之重。其安全防范场所主要涵盖了ATM自助银行、营业网点、加钞间/金库门口等区域。
  目前,大多数ATM自助银行的求助对讲采用的仍是纯语音对讲终端,对讲过程中心看不到前端顾客的脸部图像,通话效果不直观。加钞间/金库门禁大多采用的都是独立的门禁系统,系统集成化程度不高,不便于中心集中统一管理。
  因此,银行需要提供一个全省集中联网的综合解决方案,对原先分散在本地管理的市分行、营业网点、金库、ATM自助银行进行集中管理。
(二)系统概述:
  来邦ATM监控对讲系统利用银行现有网络传输(可跨网段跨路由),专用于银行一键式咨询呼叫、求助报警、可视对讲、视频会议、实时监控、公共广播、信息发布、录音录像等功能。当顾客取款遇到紧急情况时,可一键快速呼叫到监控中心请求帮助。监控中心人员在接听后能立即看到求助者视频图像和现场监控摄像机图像,实现对讲和实时监控的同步联动,确保对突发情况妥善处理,为ATM自助银行提供更安全的使用环境。并可用于省总行、市分行以及网点营业厅的内部通讯及日常管理,提升银行管理效率。
(三)系统连线图:
(四)系统功能:
1. 远程呼叫、可视对讲:
当ATM自助银行顾客在取款时遇到紧急情况需要帮助时,可通过报警终端一键呼叫到银行监控中心、客服中心、营业厅办公室等场所进行可视全双工对讲,获取帮助。
2. 视频联动、高清显示:
监控中心平台主机收到报警终端报警后,可通过平台主机的右屏联动显示报警点附近的多路视频,管理人员通过联动的多路视频及时掌握现场情况,从而采取合理的处理措施。
3. 实时监控:
1)监控中心可以通过平台主机的右边显示屏对银行各监控区域进行实时监控,可以将重点监控区域的视频添加显示到右屏,管理人员全天候实时监控。
2)支持9分屏画面实时显示监控画面,支持放大单路视频查看,支持开启关闭音频,支持通过监控画面绑定的报警求助终端,与现场可视对讲、广播喊话。
4. 报警终端定位:
支持干警手动录入当班需交接内容,便于下一班次接班民警查看。
5. 视频会议:
银行领导可以通过管理主机发起视频会议,邀请各监控中心以及网点营业大厅工作人员参与会议,可通过视频会议对其各下属分行、营业网点召开银行内部会议,商议解决银行内部日常事务。
6. 公共广播:
银行监控中心可通过管理主机对自助银行、营业大厅报警终端、广播终端进行全区或分区文件广播、喊话广播、外接音源广播等。在诈骗案件频发时期,可定时自动在自助银行播放语音,提醒客户谨防诈骗。
7. 信息发布:
系统支持通过信息发布服务器对双向可视分机进行全区或者分区发布文字、图片、音视频等多媒体信息。例如:存取款注意事项提示、防金融诈骗提示等,提升银行服务水平。
8. 多级管理:
系统支持实现多级的管理架构模式,可将不同市分行以及网点营业大厅统一联网,实现省总行监控中心管理全省分行、营业网点求助报警情况。
9. ATM求助终端托管:
在银行工作时间内,如(周一至周五9:00-17:00,周六,周日 9:00-16:00)可将ATM报警终端托管给银行网点营业大厅双向可视分机,ATM终端咨询呼叫信息可由网点营业大厅代为处理。
10. 智能转接:
当管理主机正在通话或关机时,报警终端触发报警,报警信号可自动转入其它管理主机,确保报警人员能快速联系到银行安全管理部门,及时处理紧急事件。
11. 监听监视、威慑喊话:
银行安全管理人员可以通过管理主机对所管理的报警终端进行实时的监听、监视,也可对所管理的全部报警终端进行自动循环监听、监视(每路监听时长可设置,默认为5秒)。当监视到ATM自助区有非法行为时可立即进行威慑喊话,及时制止。
12. 防拆报警:
当有不法分子对ATM网点求助终端进行非法拆除时,报警终端会自动向监控中心管理主机发起报警提示,便于设备的维护管理。
13. 语音提醒:
当有顾客进入银行ATM自助区时,系统可以自动检测到顾客进入,立即触发信号启动语音播报,播报内容可自定义。例如:欢迎光临、提醒客户存取款时防诈骗、注意周围环境等。
14. 双向确认开锁:
金库、加钞间门口机支持双向确认开锁。工作人员进入金库、加钞间时,需先与监控中心人员进行可视通话确认身份,监控中心确认通过并进行授权开锁后,工作人员再进行人脸识别、指纹、密码/刷卡认证方可打开金库、加钞间大门。
15. 程控电话、集群对讲:
省监控中心平台主机集成程控电话功能,可一键拨打指定的程控电话。同时也集成集群对讲功能,可远程指挥调度持有无线对讲机的监控中心安保人员。
16. 音视频存储:
管理主机可对每次通话全过程音频视内容进行存储,并提供本机查询、播放、储存功能,也可将录制好的文件自动上传至存储服务器备份。可以用图表的方式统计分析所有咨询、报警事件。
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